Практика
2019, Июль-август

Дело не труба

Представьте: случился шторм, и вашу яхту повредило. Или прорвало трубу, и ваши апартаменты затоплены и вы прекрасно понимаете как сложно будет получить значимую страховую компенсацию. Выйти из такой беды c минимальными потерями вам может помочь грамотный специалист по урегулированию страховых случаев. Как именно, нам рассказал один из основателей специализирующейся на сопровождении страховых случаев британской компании Claim Makers Георгий Чесноков

Георгий, опишите в общих чертах, чем занимается Claim Makers?

Claim Makers – фирма, занимающаяся оценкой убытков и сопровождением страховых случаев, которая помогает владельцам недвижимости, яхт и самолетов. Независимо от того, повреждено ли ваше имущество в результате пожара, урагана, наводнения, обрушения, воды, кражи или другого повреждения, страховые компании попытаются минимизировать сумму компенсации, используя все законные возможности (работа с определенными оценщиками, лазейки в законодательстве, нюансы и формулировки в страховом договоре и т. д.). Наша задача противоположна, мы используем все наши ресурсы, чтобы добиться максимального возмещения для нашего клиента.

В каких областях страхового рынка специализируется ваша компания?

Мы занимаемся страховыми случаями с недвижимостью, пассажирскими и коммерческими судами, авиацией и автомобилями класса люкс. Речь может идти об ущербе помещению в результате затопления, включая лопнувшую трубу, протекающую стиральную или посудомоечную машину, ущербе, вызванном пожаром, повреждениях деревянных и каменных полов или плитки, поломке мебели, внешних повреждениях из-за упавших деревьев или урагана, взломах, вандализме и кражах, судну в результате столкновения, неисправности, шторма и других случаев, самолету или автомобилю.

Какие неприятности могут подстерегать клиента, если у него произошел страховой случай?

Не все читают договор о страховании в полном объеме, так как обычно он состоит из 30–40 страниц мелким шрифтом. И даже после прочтения не каждый четко понимает свои права как владельца недвижимости. Наш опыт показывает, что страховые компании всегда пытаются воспользоваться тем, что потерпевшие не знакомы с процессом оценки ущерба и конкретными формулировками в своих полисах: что именно они покрывают и какие есть исключения. После звонка в страховую компанию к вам обычно приезжает аджастер – работающий на страховую компанию специалист, в задачи которого входит оценить убытки и, естественно, минимизировать сумму страховой компенсации. Во многих случаях аджастер находит способ отказать в выплате, сославшись на определенные исключения в вашем страховом полисе или на то, что повреждения слишком малы и не превышают франшизу. Проблема не в недобросовестности страховщика, а в том, что владельцы страховых полисов не понимают, как оценить повреждения и структурировать требование страхового возмещения. Это эффективно могут сделать только специалисты, знакомые с системой работы страховых компаний. Пытаться урегулировать страховой случай самостоятельно – все равно что идти в суд без адвоката. Отдавая себя на милость специалистов, предоставленных страховыми компаниями, владельцы полисов не понимают, что у них противоположные интересы. Правильное структурирование страхового случая очень критично, одно неправильное описание может повлечь отказ в покрытии убытков.

Каковы преимущества работы с Claim Makers?

Основатели компании Claim Makers имеют многолетний опыт работы в сфере оценки и урегулирования убытков жилой и коммерческой недвижимости, выступая посредниками в общении со страховыми компаниями. Наши специалисты помогают уладить все максимально быстро и безболезненно для клиентов. В отличие от представителей страховой компании, мы действуем в интересах клиента, так как сами заинтересованы в том, чтобы максимально увеличить размер выплат. При этом наш клиент ничего не платит вперед, от него не требуется дополнительных действий – коммуникацию со страховой компанией, сбор и обработку документов, общение с оценщиками и ремонтниками мы берем на себя. Возмещение по одному и тому же страховому случаю может отличаться на порядок в зависимости от квалификации того, кто его сопровождает, и наше участие в процессе – гарантия быстрой и соразмерной выплаты.

Часто владельцы яхт или другого дорогостоящего имущества даже не догадываются, что им положена компенсация при небольшом повреждении, и тратят время и деньги на ремонт. Однако компенсация может быть существенной, так как, по условиям большинства полисов, компания обязана оплатить все работы, чтобы вернуть помещение в исходное состояние.

Насколько сильно могут отличаться суммы выплат?

Приведу в качестве примера случай нашего клиента, обратившегося к нам по поводу повреждения его 26-метровой яхты Dreamline от DL Yachts. Яхта была пришвартована в Porto Montenegro, и во время шторма её ударила соседняя яхта. Судно получило повреждения борта и кормы от контакта с другой лодкой и причалом. Яхта была застрахована в крупной европейской страховой компании. Поскольку лодка была практически новой, ее решено было доставить в ближайший к DL Yachts порт и пригласить специалистов верфи для оценки стоимости ремонта. В DL Yachts оценили восстановительные работы в сумму от 400 000 до 450 000 евро. Страховая компания предложила владельцу яхты компенсацию в размере менее 150 000 евро, не учитывая ни эксклюзивную окраску яхты, ни необходимость частичной ее разборки для ремонта и основываясь исключительно на ориентировочных ценах работ, озвученных работающими с ней подрядчиками. При этом, как выяснилось в результате нашего расследования, подрядчики не видели яхту даже на фотографиях – аджастер просто переговорил с ними по телефону. Мы составили иск с детальным описанием ущерба, подкрепленный официальным заключением от двух верфей и добились компенсации 425 000 евро для нашего клиента.Если говорить о страховании яхт, то Claim Makers – единственная в мире компания, которая оценивает и урегулирует ущерб на стороне клиента. Мы работаем с лучшими верфями в различных точках мира, наши специалисты имеют многолетний опыт работы в данной области, что гарантирует наивысшую точность оценки ущерба, получение максимального возмещения и наилучшее качество восстановительных работ. Есть множество нюансов, о которых ваша страховая компания может умолчать ради снижения суммы возмещения. К примеру, сточные воды содержат кишечную палочку, в случае утечки она проникает в дерево, камень и напольные покрытия, и вы вправе требовать от страховой компании утилизации и полной замены затронутых утечкой деталей.

Опишите процесс урегулирования страхового случая вместе с Claim Makers.

Каждый страховой случай уникален и требует индивидуального подхода. На первой встрече сотрудники Claim Makers оценивают реальный ущерб, изучают договор и сразу сообщают, на какую компенсацию можно рассчитывать. Далее представители фирмы будут вести переговоры со страховой компанией, встречаться с аджастерами, страховыми агентами и строителями с целью получения ценовых предложений на восстановление повреждений и иные расходы. Стоимость наших услуг оговаривается заранее и составляет небольшой процент от итоговой суммы выплат, которая, будет значительно выше той, на которую вы можете претендовать, самостоятельно ведя переговоры со страховой.

Что именно позволяет вам успешно решать вопросы, с которыми обращаются ваши клиенты?

У нас 13-летний опыт работы и около 3000 урегулированных страховых случаев в активе. Мы досконально изучаем ситуацию и указываем на все убытки, за которые страховая компания несет финансовую ответственность, включая возможный ущерб здоровью держателю полиса или его гостям/работникам/пассажирам. Правильное оформление и подача претензии важны так же, как и дальнейшее ведение переговоров со страховой компанией, поэтому очень важно, чтобы мы участвовали в процессе с самого начала.

Claim Makers работает только на британском рынке и с британскими резидентами или к вам можно обратиться и по поводу объектов на территории других стран?

Наша штаб-квартира находится в Лондоне. У нас есть офисы в Монако и Майами, представительства в Нью-Йорке и Нью-Джерси. Работаем с яхтами и самолетами по всему миру. Имеем лицензию на работу с недвижимостью в США, Великобритании, Монако, Франции и разрешение на деятельность во всех странах Евросоюза.

Если у вас есть вопросы, вы можете задать их Георгию Чеснокову по тел.: +33678639670, по email: georgy@claimmakers.com.

www.claimmakers.com

Понравилась статья?
Подпишитесь на новости и будьте в курсе самых интересных новостей.